作者	马艳霞
出版社
出版时间	2004-01-01

特色：
重视例外管理是非常重要的一个问题，因为管理还存在很多随意的、模糊的东西，出现一些管理上的“死角”，尽管一时不太引人注意，但它的扩展和沉淀很可能对公司的发展造成极大的损伤。例外管理是将例行化、流程化的工作予以放权，交给下属去做，而自已则专注于例外事情的处理。

在孔明的“事必躬亲”与盖茨的超脱之间你选择谁？——我们选择了后者——领导者的真正使命应当是关注处理非正常流程之外的事件，并将例外事件的处理逐步引入企业的规范管理流程之中，建立非规范管理到规范管理流程的转换机制，而非将精力投放在企业正常管理机制可以胜任的问题上。另外，“现有的不是*好”的“例外追求”也应当成为领导者的重要现念。