作者：庞海松主编
出版社： 浙江大学出版社
CIP号：2017214517
书号：978-7-308-17363-6
出版地：杭州
出版时间：2017.8
定价：￥32
本教材理论体系完善，全书分为售前客服、售中客服、售后客服、客户关系管理、实战案例解读等几个部分，全面介绍了电商创业过程与客户交易的全部流程，条例清楚，通俗易懂。本书编写团队阵容强大，既有拥有丰富电子商务创业实践经验的教师，又有长期工作在教学一线的资深教师。本教材每章配备了一定的案例导入和实训项目，注重理论联系实践。