作者	章洁
出版社
出版时间	2004-01-01

特色：

本书全面地介绍了酒店服务质量的重要性，礼仪礼貌礼节的基本知识，酒店各部门的礼仪礼貌服务，以及宗教礼仪与涉外礼仪等常识等。