作者	特里·吉伦
出版社
出版时间	2004-01-01

特色：
客户服务实务丛书。

本书是一本“培训快餐”，为专业培训师、咨询师、客服团队的主管和经理提供了便捷、实用的客服人员技能培训实践指南，从而使企业达到优秀的客服水平，有助于战略目标的实现。