作者	亚瑟M.休斯
出版社
出版时间	2004-04-01

特色：
在一个充满竞争的世界里，*有利可图的客户其实就是你已经拥有的客户。如何发现每个客户的喜好，并以此为基础建立客户的忠诚，提高企业的销售额，进而提高企业的利润，阅读本书，你会有所顿悟。 本书特色内容： ·基于网络的技术和工具，借助这些技术和工具来发现你的*佳客户——然后与他们建立长 期的、有利可图的关系。 ·计算客户终身价值的通用方法——将客户终身价值作为制定营销战略的核心。 ·运用*近购买情况、购买频率、消费金额进行分析的战略，以此提高现有客户的销售额。

以因特网为核心的数据库营销：关注你的*佳客户，把客户所需要的产品和服务送到他们手中! 阅读本书，你将了解到： ·为什么数据库营销会失败，从其他企业所犯的错误中，你能学到什么经验教训。 ·有关客户终身价值的一些基本概念，以及如何在制定营销计划时运用客户终身价值。 ·如何将数据库营销与网络相结合，通过网站与客户进行高效的沟通，为企业创造利润。 ·如何创造和建立客户的忠诚，如何测量客户的忠诚度。 ·如何在产业数据库营销中留住客户，建立客户的忠诚。 传统营销经常像是在黑暗中蹒跚而行，设计一种产品然后试图将其推销出去。但数据库营销则把重心从产品转移到了客户身上。借助数据库营销可以让营销人员了解客户的需要——通过客户自己的语言和行动，而且可以极大地提高营销计划的成本效益和效率。