作者：韦峰, 罗双主编
出版社： 人民交通出版社股份有限公司
CIP号：2017170744
书号：978-7-114-14015-0
出版地：北京
出版时间：2017.7
定价：￥25
本教材以维修服务工作为基础，重点培养学生与客户的沟通技巧及投诉的一般性处理方法。内容涵盖了对沟通的认知、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、倾听训练、客户投诉心里分析、客户投诉处理技巧的运用、书面沟通技巧、团队与沟通，共8个学习单元。本书主要供高职高专院校汽车运用与维修技术、汽车营销与服务专业教学使用。