作者：吴晓斌主编
出版社： 人民交通出版社股份有限公司
CIP号：2017170743
书号：978-7-114-14011-2
出版地：北京
出版时间：2017.7
定价：￥20
本课程主要包括礼仪概述、客运服务仪表礼仪、客运服务仪态规范、客运服务语言、待人接物、沟通与应对技巧、客运驾驶员服务礼仪标准训练等内容。