作者:史歌主编
出版社: 西北大学出版社
CIP号:2017156203
书号:978-7-5604-4062-0
出版地:西安
出版时间:2017.6
定价:¥20
本书主要阐述了城市轨道交通服务礼仪的作用与基本原则,城市轨道交通服务人员的礼仪素养,城市轨道交通服务人员的素质要求,城市轨道交通车站客运服务的基本要求,城际轨道交通客运服务,乘客投诉处理等相关的内容。