作者：
出版社： 人民交通出版社股份有限公司
CIP号：2017117541
书号：978-7-114-13859-1
出版地：北京
出版时间：2017.6
定价：￥35
本书为全国城市轨道交通专业高职高专规划教材。主要内容包括：走进心理学，认识轨道交通客运服务，轨道交通乘客感知觉与服务，轨道交通乘客需要与动机，轨道交通乘客情绪与服务，轨道交通乘客个性特征与服务，轨道交通乘客的群体心理管理，轨道交通服务中的人际关系，轨道交通服务中的投诉与应急处理，提升客运服务人员职业素养，客运服务人员心理健康管理，轨道交通客运服务人员激励，轨道交通客运服务人员组织管理。