作者	戴维斯
出版社
出版时间	2004-06-01

特色：

本书的主要目标是反映出企业运营中出现的新课题。涵盖对服务业领域的论述就是本书一贯的特点，这一特点在第4版又得到了进一步的加强，而且更加强调制造业与服务业的全面融合，以更了地满足客户需求。为了强化这一特点，第4版不仅突出服务业的运营管理理论架论，全书还为学生准备了大量服务业的运营管理案例，从而给学生展现了一个具有很强时代感的运营管理的新视角。本书的另一个目标是反映出技术给运营管理研究带来的巨大冲击。