作者	Lani Arredondo
出版社
出版时间	2001-05-01

特色：
你可以在本书中学会： 利用日常对话与互动，来提升员工土气与生产力的有效主法。 开一个具有高参与性，高效率的会议要领。 有效运用电子邮件，语言信箱与其他通讯工具。 有效化解轵公室里的对抗。无论你是企业助理人，急于改善公司内外因沟通不良而造成的语会损失，或是胸怀壮志上班族，希望在目前的基础上开拓更广阔的天地，抑或是你已发现为何别人常对你的话语产生误解，以致于常做出你无法预期的反应，请善用本书所提供的各项沟通工具，你将发现，不管这些工具是显而易见，或是你平常根本不会去注意到的，都将帮助你在职场上有效沟通、站稳一席之地！

现代科技日新月异，有了手机、电子邮件与各项现代化通讯设备之赐，原以为现代人的沟通要比以往的鱼雁往返来得迅速而精准，然而，若想要真正的表达出你的意思、并运用双方都理解的言语来获得成果，却始终是一大挑战。本书将配合简单的沟通情境，提供各项有用且易懂的技巧与策略，藉此提升你的沟通能力与冲突管理能力，以面对当今这个严酷且要求甚高的商业世界。