特色：
这本书迫使每一个人－从铲车司机到公司总裁－都专注于如何创造疯狂痴迷的顾客。本书讲述一个通俗易懂的道理，一个所有的组织机构都需要听一听的道理。
简单地说，本书的内容就是一个新上任的区域经理在走马上任的**天里得到的建议。这是一本非常出色的、全新的企业管理著作，它能帮助每一个人在任何一个组织或任何一项业务当中建立起令人惊奇的客户服务体系，并取得不可思议的成绩。《顾客也疯狂》沿袭了《一分钟经理人》一书的寓言风格，用一个通俗易懂，引人入胜的故事教会读者如何打开视野，去了解顾客真正需要的是什么，从而构筑有顾客体系，并把全方位的顾客服务作为长久之计，而不是仅仅把它视为本月的又一项工作安排。美国如今正陷于一场服务危机之中。从东海岸到西海岸，顾客们都在纷纷觉醒。《顾客也疯狂》提供了许多令人叹服的新窍门和许多非常有创意的技巧，能帮助所有人在任何一种工作场所掀起一场革命－让他们的顾客为他们疯狂，为他们痴迷，为他们慷慨解囊。