特色：
生意场上获得利润的惟一源泉就是客户，米切尔/理查德服装店在美国获得了业内的*高利润，创造了令人惊羡的商业奇迹。长期以来，服装店的CEO米切尔用智慧、经验和激情演绎了那看似简单却能出奇制胜的“拥抱客户”理念，为客户提供了超越满意和至高关爱的服务。这些服务不仅吸引和留住了更多的客户，深深地感动了他的客户，而且也一定会打动你，并帮助你反思自己的行为，改变自己的态度和看法，从而在行业内出类拔萃——不管你从事什么行业，销售什么产品。
生意场上立于不败之地的惟一办法是依靠客户。杰克·米切尔懂得如何吸引客户，如何留住客户。他有一套看似简单但却能出奇制胜的客户服务办法，那就是把建立关系视为每一笔交易的重中之重。杰克的经营理念建立在“拥抱”——让客户超级满意和感动的个性化服务——的基础上。 “拥抱”客户不是给客户那种难以接受的过分热情，而是为客户提供超越满意的服务。对米切尔来说，服务不仅仅是给客户提供一件合适的外套，也不只是在商店留下客户的尺码、喜欢的风格和颜色，而只需要亲自到客户的家里为参加重要活动的客户系领带，是在商店为客户提供温馨的休息室。咖啡和饼干，是真心实意地为客户做一些看似“份外”的事，让客户满意之余更有意外惊喜之感。这是保持客户回来的*有效方法。米切尔建议你了解客户，能够突破性地思考，并拥有“没问题”的态度，这样才能真正获得卓越的绩效和利润。