作者	陈企华
出版社
出版时间	2002-10-01

特色：

●通过提高顾客潢意度留住老各户 ●通过提高顾客忠诚度留住老客户 ●通过提供超服务留住老客户 ●通过售后服务留住老客户 ●正确处理顾客抱怨有助于留住老客户 ●建立能留住老客户的内部机制 ●怎样找回失去的客户 ●成功企业是臬留住老客户的