作者：
出版社： 人民邮电出版社
CIP号：2016037259
书号：978-7-115-41860-9
出版地：北京
出版时间：2016.3
定价：￥39
本书以精细化、规范化、实用化为原则，全面细化酒店前厅部的各大工作事项，对酒店前厅服务工作的重点问题进行了详细说明。全书内容主要包括酒店前厅部岗位设置与规范制度设计、预订服务精细化管理、接待服务精细化管理、礼宾服务精细化管理、商务中心服务精细化管理、收银服务精细化管理6大事项。