作者	瓦尔·吉
出版社
出版时间	2004-08-01

特色：

当你与客房打交道时，你可曾想到你是在为客房提供服务，你的服务质量将直接决定客房的忠诚度？你可曾感受过工作的成就感或满足感，从中体会到工作的快乐？ 从来没有？那你真的应该学习一下了！ 你应该努力给每位客房带来活力和热情，把矛盾和冲突转化为契机，带着满足感和愉悦的心情结束每一天的工作。 《金牌服务》为你提供了*佳的行动方案。只要你身体力行金牌服务的7个关键：端正服务态度、了解客房愿望、进行清晰的交流、协调不一致意见、确认客房的特殊需求、信你一定能获得成就感和满足感，创造超级的工作业绩。