作者：丛惠媛, 于苗, 魏玉娟主编
出版社： 大连理工大学出版社
CIP号：2016202834
书号：978-7-5685-0550-5
出版地：大连
出版时间：2016.9
定价：￥39
下册为实务篇，共12课，按业务沟通方式和流程，由3个单元构成。具体内容包括：电话预约客户、客诉电话接应、新客户开发、访问、业务洽谈、达成业务并最终签约等整个业务环节。