作者：
出版社： 人民邮电出版社
CIP号：2016200099
书号：978-7-115-43419-7
出版地：北京
出版时间：2016.1
定价：￥39.8
本书共十章，具体内容包括：客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回。本书既适合作为高等学校工商管理类、经济类的教材(教师可从网上下载教学课件与辅助课件)，也适合企业界人士的阅读和参考。