作者：苏朝晖著
出版社： 清华大学出版社
CIP号：2016164307
书号：978-7-302-44286-8
出版地：北京
出版时间：2016
定价：￥35
本书借鉴和吸收了国内外服务营销管理理论的最新成果，涵盖了服务营销管理的基本理论、基本知识、基本技能。围绕服务的特性阐述服务营销管理理论，提出了针对性强的服务营销管理的策略和方法，体系新颖。每章之后有“思考题”“案例分析”“实训”等环节，以提示和引导读者领会和掌握本章的相关理论和方法。