作者：李利利, 张海主编
出版社： 中国人民大学出版社
CIP号：2017199852
书号：978-7-300-24882-0
出版地：北京
出版时间：2017.9
定价：￥25
全书分为七个项目，包括认识连锁企业客户服务与管理、连锁企业客户接待咨询、连锁企业客户信息管理、连锁企业客户开发与管理等内容，每个项目通过问题引入任务导读，以明确本项目的知识目标和能力目标，每个项目再细分为若干个任务，提高了学生对知识点的理解及运用；同时以案例、图表和拓展知识等形式穿插学习内容，丰富了学生的感性认识，增强了学生学习的趣味性。