作者	罗旭东
出版社
出版时间	2004-09-01

特色：

打电话既是一种心理游戏，又是一种体力劳动。与日常生活中的体力劳动不同，它更多的体现了电话业务人员的态度和心理的应变能力。因此，在打电话的过程中，心态直接影响着电话业务的结果。本书是众多优秀电话业务员的经验积累，电话里的玄机与奥妙，只有细细品味它，才能体会到。