作者	南兆旭
出版社
出版时间	2004-07-01

特色：

星级服务培训系列。中国**部商场星级服务内训教材。本书以顾客购物需求和商品销售活动规律为主线，以商场顾客服务和商品管理技能为对象，用国际标准化管理方法和星级化服务标准要求，将商场顾客服务过程中反复出现的常规性活动，确定标准化星级服务程序和服务语言、礼仪、形象。