作者	滕宝红 史立宣 编
出版社
出版时间	2004-05-01

特色：
本书是涵盖客户服务中心管理业务的方法与原理和链接制度规范和表单文本等实用工具。

本书分别论述了客户服务理念解析、客户信息收集、客户资信评估、潜在客户开发、客户关系维护、核心客户管理等八部分内容。