| 作者 | (美)伯特尔斯编/张彦玲/胡楠/毛国良 |
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| 出版时间 | 2004-10-01 |
特色：
不久前，我们读到了“质量已死”的宣言，虽然某种知识曾经在一个时期有效，但事物总是在发展的。这就好像听到说“旧”经济已经灭亡而“新”经济替代了所有旧的原则。人们开始想，我们总是需要不断地再学一遍所有的知识。但抛弃“旧”事物和推出“新”事物可能导致巨大资源的无效转换。我们只需要看看20世纪90年代后期在技术方面的过量投资，其留下的长期后遗症使我们依然生活在股票市场的再调整中，由此可以明白这次技术投资的过热所带来的影响。这好像是矛盾的，因为我们不情愿抛弃“旧”事物，却需要接受“新”事物。当我参加2000年5月份美国质量协会在印第安纳波利斯的会议时，有很多传统质量人士嘲笑六西格玛“并非新鲜东西”或者“只是个口号”。大多数与会者的共同腔调就是：“我们在50年前就发明它了。”他们完全不顾这样一个事实，即六西格玛项目已经在一些地方如通用电气金融服务公司和强生公司取得了极好的成效。会议结束以后，我开始思考：如果质量在这些人掌握中，它就死了；如果没有死，那它也会被扼杀的。不管我们是否接受，六西格玛确实复兴了质量概念。事实上，它将质量带到了新的高度，将其变成了一个可以为公司带来可观的财务回报的支撑性业务战略。许多概念已经创建了数十年之久，其中的一些是由Rath