本书共分机场服务和机上服务两大部分，11个学习单元和2个复习单元，主要内容包括票务服务，值机服务，地面安检服务，航站楼服务，机场特殊旅客服务，非正常情况航班运营服务，起飞前舱内服务，起飞后仓内服务，着陆前舱内服务，机上特殊旅客服务以及舱内特殊情况处置。本书内容简洁，浅显易懂，结构清晰，遵循行业内的岗位实际操作规范，注重语言知识技能与行业知识技能的有机整合，旨在使学生在贴近实际工作的情境中，准确地掌握和使用民航服务各环节中的的英语专业用语，通过语言的大量实践，从而达到能够准确和熟练地运用民航服务英语进行交际的目的。