作者：陈建飞主编
出版社： 科学出版社
CIP号：2016049598
书号：978-7-03-047663-0
出版地：北京
出版时间：2016.3
定价：￥28
本书在对顾客购物过程的心理活动及影响因素进行了全面分析基础上，比较完整地介绍了心理学基础、顾客主体心理分析、商品相关因素分析、营业服务分析和环境因素分析等知识，并提出了一系列的心理对策。比较完整地介绍了心理学基础、顾客主体心理分析、商品相关因素分析、营业服务分析和环境因素分析等知识，并提出了一系列的心理对策。