没人喜欢被批评。如果处理不当，批评经常会让人受到伤害，滋生怨恨，所以很多人不惜任何代价躲避批评。但是若能仔细斟酌批评的切入点，有技巧地进行交流，批评则可以提升人们彼此间的信任和尊重，激励个人，成为推动个人改变的催化剂。批评可以让工作地点和自己的职业全力运转，很多人感觉批评所能带来的这种功能遥不可及，因为只有少数人可以正确地给出和接收可以带来积极影响的反馈。本书重新发现这种强大但长时间以来被忽视的艺术形式。若你是一个喜欢极力表彰员工，现在需要稍微现实一些的行政经理、经理、团队领导，你要学会以下技能：讲出事实，认为批评其对员工有益，可以创造一种接受气氛，避免破坏交流的错误。即使是关于一些被忽视的问题，而且批评的方式并不委婉，仍要确保员工正确地接受批评，从批评中受益。一味的说好话只能维持问题现状。这是一部有研究支撑的作品，它介绍了一系列有效的技巧和方法，可以迅速地激励人们，做出改进。