作者	黄运涛编
出版社
出版时间	2005-01-01

特色：
本书向你介绍成功开拓客户的五步定律：性格解析与个性塑造——销售的成功准则；客户性格分析——客户，我就要管你；客户服务制胜的七种武器——超越客户满意的服务技巧迎接客户服务挑战——直面客户投诉；客户服务人员的激励与沟通——打造无敌团队；本书精彩观点：千人千面，只有相似的性格，却没有完全相同的性格。不管你的客户性格如何，都有他的优势和劣势。所以，营销人员应该充分了解客户性格，有的放矢地去投其所好。播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。影响每位营销人员是否能够达成销售，从而能够*终功成名就的主要因素，并非学历、关系、背景本身，而与个人的性格喜好有着很重要的关系。性格可以通过习惯来修缮，当你改变自己的习惯时，你改变的是你自己，当你没有培养一个好习惯时，你就是在培养一个坏习惯。所以，作为营销员，在开始销售前应当首先问自己，“为了成功，我应该培养哪些习惯来帮助我取得成功？”

宇宙间*大的力量如果是惯性的力量，那么，生命中*大的力量就应当是习惯力了，而每个人的性格又是决定习惯力的*主要因素。因此，性格决定命运，性格决定职场的成败。作为营销人员，掌握了客户的性格，便掌握了销售的主动性。本书通过对客户性格的分析论述，从对客户服务的角度，告诉你如何接近不同性格的客户，并进行有效的沟通。传授你进行客户服务的锦囊妙计，告诉你如何为客户提供他们所期待及满意的服务，从而让你的销售服务走向完美之路！