作者	卡罗琳.费希尔
出版社
出版时间	2005-01-01

特色：

本书分3部分共12章，内容包括：导言、顾客声音与质量功能展开概述、理解消费者的选择决策、顾客的声音、重要性的度量、顾客竞争力分析等。