作者	德里克.艾伦
出版社
出版时间	2005-01-01

特色：

本书深入分析了客房满意度研究，包括对于复杂技术的概括、解释和结果说明。内容包括：客户满意度研究的历史根源、方法和量表选择、准备客户满意度数据等。