作者	斯坦利.布朗
出版社
出版时间	2005-01-01

特色：

本书共分四部分，内容包括：测定并调整CRM愿景、建立绩效驱动的CRM—三项关键的绩效计划、制定并实施绩效计划的工具、创建绩效驱动的CRM的先进经验等。