作者：张兵, 余育新主编
出版社： 中国科学技术大学出版社
CIP号：2018290298
书号：978-7-312-04614-8
出版地：合肥
出版时间：2018.12
定价：￥40.0
本书书详尽、透彻地介绍了客户关系管理的概念、方法和典型应用。基于客户关系管理工作岗位的人才需求来设计教材结构，旨在满足高素质客户服务技能人才培养的需求，培养能够开发潜在客户、正确处理客户投诉、进行客户满意度和忠诚度维护、善沟通、团队意识强的企业基层客户服务人员。