礼仪，作为人际关系的润滑剂,在社会生活中的作用是显而易见的。它是一个人、一个 组织、一个地区乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示,也是协调人际关系约定俗 成的行为规范。因而,讲究礼仪不仅再现了人类优秀文化的底蕴,还是个人、组织或地区塑 造良好形象、赢得他人或社会尊重的前提,是事业获得成功的重要条件。本书以独特的视角对旅游服务方面的礼仪知识进行了全面、具体的阐述,具有较为完整的理论体系,让读者更能知其所以然 。具体内容包括：礼仪的原理与本质、礼仪修养、仪表礼仪、服饰礼仪、谈吐礼仪、交际礼仪、旅游交通与公共场所的礼仪、饭店接待礼仪、旅行社服务礼仪、休闲活动礼仪 、仪式礼仪。此书既适用于中高级职业学校的学生使用又适用于广大公关从业人员、商业服务人员、涉外工作者、旅游工作者及旅游者、社区干部群众以及广大青年社交时阅读参考。