作者	[美]贝克 康青 等
出版社
出版时间	2004-09-01

特色：
本书以全新的视角，开拓性地构建了沟通与管理职能的密切关系。查尔斯·E·贝克教授详细阐述了沟通的客观要素(发送者、信息、渠道和接收者)与主观要素(假设、目的——意图、听众、评价)在沟通过程中的作用，帮助读者理解人际沟通的复杂性，以及沟通对于改善组织绩效、提升组织文化的重要性。 本书特色: ◆全面系统地探讨了沟通理论与管理实践之间的密切关系，强调了沟通不是发出的信息，而是收到的信息。 ◆强调了沟通的复杂性，并描述了沟通的“修辞模型”，作者以此为基础构建了全书的框架，教导学生“为何做”和“如何做”。 ◆内容包括“自我编辑”的原则，这曾为贝克教授赢得了美国国家英语教师理事会的*佳教学论文奖。 ◆阐述了几个特色章节，如倾听技能和倾听者的心理，并且就沟通氛围和语言的微妙影响等进行了独创性的讨论。 ◆每一章都以生动、鲜活的案例作为开篇故事，为读者阅读和理解内容创造了轻松的环境。 ◆每章末尾的建议给管理者提供了颇具实用性的忠告和指导。

随着信息时代的迅猛发展，沟通在组织管理活动中起着越来越重要的作用。本书强调了沟通与传统管理职能之间的密切联系，探讨了沟通的客观要素、主观因素，提示了人类沟通的复杂性。书中详细考察了沟通理论和实践的关系，提出了沟通不是简单的信息发送，而是重在对信息的理解。书中首次提出了沟通的修辞模型方法及互动模型方法，为沟通理论的研究提供了一个重要的工具。书中前半部分系统地阐述了管理沟通的十大原则。同时，对于如何进行有效倾听、如何营造良好的沟通氛围、如何通过有效沟通提高绩效和满意度以及如何提升团队工作等问题均有细致的论述。书的后半部分以大量的实例对十大沟通原则进行了生动的诠释，使沟通理论与实践有机地融合在一起。作者在每章均以生动的安全做引子将沟通理论有机地事例在栩栩如生的管理沟通场景之中，深入浅出，在每章结尾还以深邃的洞察力联系管理沟通中的实际给读者以启发性的建议或忠告，使人受益匪浅。 本书可以作为管理类专业的教材以及参考书，并对管理者的实际工作深有裨益。