作者：韩雪主编
出版社： 中国人民大学出版社
CIP号：2018142426
书号：978-7-300-25954-3
出版地：北京
出版时间：2018.7
定价：￥28
本书根据当前最新的跨境电商客服岗位能力标准与技能要求，采用DACUM（Developing A Curriculum）和BAG（Berufliche Arbeitsaufgaben）两种职业教育教材开发方法对跨境电商客服工作理论与技能学习内容进行开发。同时，遵循成果导向职业教育理念，从职业能力、方法能力、社会能力和对核心领域知识的融合与应用能力等角度对跨境电商客服所需职业能力进行分析与梳理，确定预期学习成果。