特色：
“这本书为我们提供了许多关于有效地管理冲突的方法，这些方法经过了实践的尝试和验证。它们不仅仅是一个辨别和区分冲突的程序，而且还有助于我们积极主动地去化解这些冲突。” 你的《化解冲突高手》一书为员工提供了一条更好地了解自己的途径。它带来的结果是，我们已经开始改善公司与我们的顾客之间的关系。” “解决冲突在我的工作中占有很大的比重。这本书中介绍的技能和技巧为我和我的团队提供了帮助，使我们能够更加有效地利用自己的宝贵时间。”
我们中每一个人在观察世界时，都有我们自己独一无二的视窗，我们的视窗是由我们的社会性和我们在历史上的位置所决定的。我们有我们自己的需要，我们的需要是由我们的价值观和信念所决定的。当我们的需要不能得到满足时，或者被拒绝时，我们就会处在冲突状态中。 本书对冲突和结构的性质提供了一个清晰的诠释，它使读者能够对解决冲突的问题进行较为深刻、较为全面的思考和商讨。 本书的宗旨在于消除互相猜疑综合征，这种综合征经常与冲突相伴随。本书开宗明义地宣称，我们应该以公开的交流、信任和尊重以及简单的结构来取代互相猜疑综合征，让人际交往中的所有各方都能够实现双赢的目标。 信任、公开和协作，是富有成效的工作关系的命脉。然而，在现实中，冲突和低落的士气却是工作环境中一种常见的现象。因此，在工作中，如何以新的方式来管理人际关系具有巨大的需求。《化解冲突高手》满足了这种需求。它是这样一本著作：精辟地阐述了公开、信任和协作的重要性，清晰地告诉读者如何创造出这样一个真实。