作者	张浩主编
出版社
出版时间	2002-08-01

特色：

本书共分13章，汇编了诸多成功商场内部经常实用的160 多个管理制度。包括：总经理室管理制度；综合办公室管理制度；人事部管理制度；前厅部管理制度；客房部管理制度等。