作者	美.西尔伯曼
出版社
出版时间	2002-06-01

特色：

本书是由咨询业 45 名顶级专家联手编撰而成，其中一些工具易于复制，并可根据客户不同需求而量身打造。书中富有创造性的工具引领客户走向成功：认清业绩方面存在的问题，制定正确的商业战略，创建商效的团队，让相关人员参与决策。 帮助雇员渡过变革期应对管理中的抵触情绪激发创造性思维更多的精彩内容尽在其中