作者：王晓芳著
出版社： 中国人民大学出版社
CIP号：2016126979
书号：978-7-300-22968-3
出版地：北京
出版时间：2016.7
定价：￥70
近些年来，在改进医疗质量的同时降低医疗费用已成为各国面临的难题。应用运营管理的理论与技术来改善医疗服务系统变得越来越重要。而基于我国全科医生缺乏，人口密度高，医疗资源分配不均的现实，如何实现病人在到达医院前的科学分流和到达医院后的合理流动尤其重要。针对这一需要，本书着眼于学科国际研究前沿，在服务的优化管理中充分考虑顾客（患者）的选择行为和服务者的经济动机。