作者：史鸿滨编著
出版社： 企业管理出版社
CIP号：2016121323
书号：978-7-5164-1229-9
出版地：北京
出版时间：2016.6
定价：￥38
前台是建立酒店和宾客良好关系的重要环节。如果前台工作人员能以彬彬有礼的态度，娴熟的操作技能，广博的业务知识，为宾客提供服务，认真有效地帮助宾客解决疑难问题，那么宾客对酒店的其他服务，也会感到放心和满意。从而保证酒店这部机器正常运转，提高酒店对宾客的整体服务质量。