作者	洪生伟
出版社
出版时间	2004-11-01

特色：

本书依据2000版ISO 9000族国际标准，并结合我国汽车运输服务质量管理工作的现状和特点，就教育单位如何建立和实施教育服务质量管理体系进行了系统地阐述。