作者：张金霞, 杨洋, 罗银川主编
出版社： 华中科技大学出版社
CIP号：2017144981
书号：978-7-5680-3024-3
出版地：武汉
出版时间：2017.9
定价：￥30
本教材分为基础篇、应用篇和相关知识篇。基础篇主要介绍了礼仪的发展历史、旅游接待礼仪的基本原理、内涵、原则、作用、基本要求和旅游接待人员礼仪修养的培育；应用篇从旅游接待人员的角度，介绍了旅游接待人员的形象礼仪、旅游接待中的日常礼仪和迎送礼仪，然后从食、住、行、游、购、娱六个要素介绍了旅游接待人员的应具备的服务礼仪；相关知识篇主要介绍民族与宗教礼仪以及我国主要客源国和目的地国/地区的礼俗。