作者	叶万春
出版社
出版时间	2001-05-01

特色：

本书侧重研究服务市场及消费行为、服务定位及细分、服务营销理念创新、服务营销规则、服务质量与效率、服务文化、服务的TP策略、专职的顾客服务系统、网上服务、服务绩效评估等内容。本书时代感强、体系完整、具有理论创新性和实务指导性。