特色：
“本书将该领域的大量著作和思想变成一本可读性极强的、完整、权威的入门性读物。我向任何一个觉得质量管理十分重要，却又没有时间和资源去查阅相关资料的人推荐这本书。”　　　　　　　　　　　　　　——Sittingbourne纸业公司，雇员关系经理，彼得·列斯利　　“对于那些希望在21世纪仍保持竞争优势的公司来说，这是一本必要的指导读物。”　　　　　　　　　　　　　　　　——Kelvin英国公司，分区经理，卡罗琳·布莱克