本书依据民航售票员国家职业技能标准，提炼出民航国内客票销售、民航国际客票销售、民航客票销售系统三个部分的工作内容和技能要求，并用全新的视角和最新的知识展现相关教学内容。本教材共分六个学习单元：学习单元一讲解民航售票员国家职业技能标准；学习单元二讲解民航国内客票业务的各项工作内容；学习单元三讲解民航国际客票销售业务的各项工作内容；学习单元四讲解民航客票销售系统；学习单元五：讲解真情服务和当代中国民航精神学习的各项内容；学习单位六为职业技能综合训练单元。本书的特色是紧跟行业最新发展趋势，务求阐述最权威、最系统、最全面的民航客票销售知识。