特色：
处在买方市场年代的商家和销售人员无时不在遭受着顾客的拒绝。权威统计表明：化解拒绝要比避免拒绝难上好几倍。但爱拒绝的顾客一旦接受商家，往往就是忠诚的顾客。因此只要商家掌握了化解顾客拒绝的秘诀，就能获得长久的成功。
顾客拒绝是推销过程中*大的障碍，是推销员与顾客*直接的“冲撞”，化解顾客拒绝是推销员进行成功推销必须谙熟的技巧，也是推销员与顾客进行心理相博的结果。本书针对顾客拒绝的各种情形进行了深入的分析，并着重介绍了化解顾客拒绝的各种技巧及应遵循的各种原则。熟练掌握本书的内容，将为你成功化解顾客拒绝助一臂之力，使你更加轻松、更加顺利地完成每一次推销。