作者	（日）酒井英之
出版社
出版时间	2006-01-01

特色：
把便宜的商品和价格昂贵的商品组合推荐，提高单个顾客的消费额，获取更高的附加值。 创建了筛选，挖掘潜在客户的系统。把客户进行分级，寻找有潜力的、能升级的客户。 不被既有的作法束缚，千方百计地扩大与顾客的接触范围。详细掌握当前的实际销售情况，分析畅销的商品，然后制定生产计划。把本公司和其他公司以及行业整体的业绩进行比较，寻找经营课题。知道本公司的强项，并且使之更强。经理会问上司按照哪个方案办？而不是怎么办？为了削减成本，对公司内部的业务实行彻底的效率化。 成功企业，销售日报上写有顾客说过的话，记录了与顾客交涉的情况。 不成功企业，只写有自己做过的事情，是简单的日记。 成功企业的员工，为了使工作顺利进行下去，绞尽脑汁。 不成功企业的员工，认定我的工作就是这样的，在安逸中应付工作。 成功企业，为了使*苛刻的客户使用自己的产品，刻苦钻研。 不成功企业，由于只向要求不高的客户销售产品，不久就失去了竞争力。 成功企业，不被既有的作法束缚，千方百计地扩大与顾客的接触范围。 不成功企业，拘泥于行业、账本等旧的商业习俗，与顾客渐行渐远。 成功企业，新方案如果有意思，就以试试看的精神去推进它。 不成功企业，新方案被不了解现状的人以过去的尺度判断，因而被否决。 成功企业，不断创造新价值品。 不成功企业，追随先行的公司。 成功企业，委派给骨干更加艰巨的工作，让他们积累经验。 不成功企业，由于温存骨干，使他们丧失了业务感觉。

作者酒井英之非常善于总结企业的成功经验和失败教训，并且能识别出成功企业和不成功企业在业务流程中细节上的诸多差异。本书中，作者将这些差异概括为7个方面：能否进行提案营销，能否使客户成长客户，能否收集客户信息，能否培育新的方案，能否拥有能满足期望的员工，能滞培养优秀的人才，能否预测未来。 书中详细叙述了日本企业内部业务流程中非常细微的环节，许多方面国内的企业甚至尚未注意到 。反观我们的不足，取长补知，有助于国内企业管理者改善和提高企业对业务的管理水平。