作者：杨宏伟著
出版社： 延边大学出版社
CIP号：2019206467
书号：978-7-5688-7824-1
出版地：延吉
出版时间：2019.9
定价：￥63.0
本专著首先阐述了旅游质量基本概念及相关理论基础，继而从会展旅游质量、旅游投诉、导游服务质量、在线旅游服务质量、旅行社服务质量、景区服务标准体系构建、服务质量信息化管理等方面具体探讨了旅游质量管理与现代服务业管理的具体措施，以期为推动旅游行业快速发展，旅游质量的提升和旅游服务市场秩序的有序监督管理做出一点贡献。