作者：董沁媛, 关晓儇主编
出版社： 西南交通大学出版社
CIP号：2019150146
书号：978-7-5643-6985-9
出版地：成都
出版时间：2019.7
定价：￥38.0
书稿为高校空乘专业基础课程教材。书稿共包含两个板块，上篇为空乘个人礼仪修养，内容涵盖礼仪概述、社交礼仪、公共场所礼仪、公文礼仪、餐饮礼仪等内容，通过对本篇的学习，空乘人员可以掌握待人接物及言谈举止的基本原则，以提高个人礼仪修养及综合文化素质；下篇为空乘服务礼仪，主要针对空乘人员在航空服务过程中必须要掌握和运用的礼仪知识进行重点介绍，内容包涵服务礼仪的基本理论、仪容仪态规范、服务沟通技巧、职场沟通礼仪等，为空乘人员在客舱中与机组人员之间实现更好的沟通和配合，从而为乘客提供更加优质的服务、解决各种疑难问题、塑造航空公司乃至中国民航良好形象提供理论知识保障。