本书汲取了公共关系理论研究的最新成果，以公共关系实践的最新理念和近三年引起社会广泛关注的公共关系热点案例为支撑，以公共关系管理职业工作过程为导向，以学生形成公共关系职业能力为目标，全面系统地阐述了公共关系的基础知识、内外公众关系的维护、组织形象塑造、公共关系危机处理、网络公共关系、公共关系语言与礼仪、公关从业人员素质和能力培养等多个模块的内容。本书立足于理论、案例、实操技巧三位一体，强调理论性与实用性的结合，突出公共关系的策略技巧和操作实务应用。每个模块均设有案例分析实训和情景模拟实训，并提供实训评价标准，便于教师进行课堂拓展和互动教学。本书适合作为本专科院校的营销、商务及经济管理类专业的教材，也可以用作职业培训或相关人员学习参考用书。